Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Mayapada Salemba

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian inimerupakan penelitian kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Teknik pengambilan sampel mengggunakan teknik sampling jenuh, sampel yang digunakan sebanyak 32 responden dari 32 populasi. Teknik analisis yang digunakan peneliti adalah regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi dan pengujian hipotesis dilakukan dengan ujit dan uji F. Hasil uji analisis yang dilakukan mendapatkan hasil persamaan regresi linier berganda adalah Y = 20,087 + 0,457X. Untuk perhitungan koefisien determinasi diperoleh sebesar 0,332 atau 33,2%, yang artinya besarnya pengaruh variabel brand ambassador terhadap keputusan pembelian sebesar sebesar 0,332 atau 33,2%. Uji hipotesis menggunakan uji F sebesar 0,000 < 0,05 dan f hitung 53,681 > nilai f table 53,33. Hal tersebut membuktikan bahwa Ho1 ditolak dan Ha1 diterima. Artinya terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) secara signifikan.