Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Cemindo Gemilang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh relatif harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Cemindo Gemilang. Metodologi penelitian kuantitatif digunakan. Perhitungan menggunakan regresi linier berganda menghasilkan persamaan garis Y= 45,291+0,200+0,079. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen (Y) dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh harga (X₁) dan kualitas produk (X₂). Selain itu, R Square, atau 68,3%, ditentukan dengan menghitung koefisien determinasi. Dengan demikian dapat disimpulkan terdapat pengaruh sebesar 0,993% atau 68,3% antara faktor harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini dapat menyumbang 31,7% sisanya. Y ditetapkan sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung sebesar 52,869 > F tabel 3,19 berdasarkan temuan uji F. Dengan demikian dapat dikatakan Ha diterima, hal ini menunjukkan bahwa X₁ dan X₂ mempengaruhi Y secara bersamaan.