Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Daya SaingPada Bunda Laundry

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan Bunda Laundry di Kelurahan Gedong, Jakarta Timur dalam meningkatkan daya saing usaha melalui pendekatan Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (SWOT) dan Marketing Mix (6P). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas pemilik usaha, dua orang karyawan, dan tiga orang pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bunda Laundry telah menerapkan strategi pemasaran yang cukup efektif melalui implementasi bauran pemasaran jasa (6P), meliputi product, price, place, promotion, people, dan process. Kekuatan utama perusahaan terletak pada kualitas pelayanan, harga yang kompetitif, lokasi usaha yang strategis, serta hubungan yang baik dengan pelanggan. Di sisi lain, kelemahan yang masih dihadapi adalah terbatasnya promosi digital, kapasitas operasional, dan sumber daya manusia. Hasil analisis SWOT menunjukkan bahwa strategi Strength–Opportunity (SO) merupakan strategi yang paling tepat diterapkan, yaitu dengan memanfaatkan kekuatan internal perusahaan untuk menangkap peluang pasar melalui peningkatan kualitas pelayanan, optimalisasi pemasaran digital, dan penguatan loyalitas pelanggan. Implementasi strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan jumlah pelanggan, memperkuat kepercayaan konsumen, dan meningkatkan daya saing Bunda Laundry di tengah persaingan usaha jasa laundry. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pelaku UMKM jasa dengan menunjukkan bahwa integrasi analisis SWOT dan marketing mix (6P) dapat menjadi dasar penyusunan strategi pemasaran yang lebih komprehensif, adaptif, dan berorientasi pada penciptaan nilai bagi pelanggan.