PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SECURINDO PACKATAMA INDONESIA JAKARTA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh relatif harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Securindo Paketatama Indonesia Jakarta. Metodologi penelitian kuantitatif digunakan. Perhitungan menggunakan regresi linier berganda menghasilkan persamaan garis Y= 6,222+0,045+0,643. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh harga (X2) dan kualitas pelayanan (X1). Selain itu, R Square, atau 99,3%, ditentukan dengan menghitung koefisien determinasi. Dengan demikian dapat disimpulkan terdapat pengaruh sebesar 0,993% atau 99,3% antara faktor harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini dapat menyumbang 0,7% sisanya. Y ditetapkan sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung sebesar 2639,736 > F tabel 3,245 berdasarkan temuan uji F. Dengan demikian dapat dikatakan Ha diterima, hal ini menunjukkan bahwa X1 dan X2 mempengaruhi Y secara bersamaan.