The Effect of Service Quality, Price Perception, and Emotional Factors on Consumer Satisfaction at Studio Anggita Eyelash
DOI:
https://doi.org/10.70904/Keywords:
service quality, price perception, emotional factors, consumer satisfaction, beauty salonAbstract
The purpose of this study was to examine the effect of service quality, price perception, and emotional factors on consumer satisfaction at Studio Anggita Eyelash. The study population comprised 200 consumers of Anggita Eyelash within the last two months. Using the Yamane formula and proportional random sampling technique, a sample of 134 respondents was determined. Data analysis employed linear regression, correlation coefficient analysis, determination analysis, and hypothesis testing using SPSS to process the primary data. The results indicate that service quality and emotional factors partially influence consumer satisfaction, while price perception does not. However, simultaneous testing shows that service quality, price perception, and emotional factors collectively influence consumer satisfaction at Studio Anggita Eyelash.
References
Adriyanto, A. T., & Fauzi, M. F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Produk Dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Counter Handphone. Solusi, 21(3), 251–258.
Al Hamasy, A. I. (2022). Industri Kecantikan Tanah Air Punya Prospek Bagus. Kompas.Com. https://www.kompas.id/baca/ekonomi/2022/10/25/bpom-milenial-industri-kosmetik-akan-tetap-berkembang
Ardiyansyah, M., & Abadi, M. T. (2023). Pengaruh kualitas layanan, persepsi harga, dan word of mouth terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen Muslim sebagai pemediasi. Journal of Business & Applied Management, 16(1), 79–90.
Armstrong, G., Kotler, P., & Opresnickf, M. O. (2023). Marketing An Introduction Global Edition (15th Editi). Pearson Education Limited.
Asrori, A. (2020). Psikologi Pendidikan Pendekatan Multidisipliner. Pena Persada.
Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., Istiqomah, R. R., & Abadi, H. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu. https://books.google.co.id/books?id=qijKEAAAQBAJ
Azahari, A., & Hakim, L. (2021). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (Jmob), 1(4), 553–564.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 3(1), 1–17.
Basuki, B., Shalahuddin, S., & Khoirunnisa, S. (2023). Pengaruh Mutu Layanan, Persepsi Harga, Faktor Emosional Dan Kemudahan terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api DAOP VI Yogyakarta. MBIA, 22(1), 75–87.
Bimartha, P. A. A., & Aksari, N. M. A. (2019). Peran Nilai Emosional Dalam Memediasi Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Niat Beli. Udayana University.
Darmawan, K. G., Yulianthini, N. N., & Mahardikha, A. A. N. Y. M. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra toko terhadap kepuasan konsumen. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 74–82.
Desyani, E., Wahyuningsih, W., & Ponirin, P. (2016). Pengaruh Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Motor Merek Yamaha Nmax Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 2(3), 229–240.
Duli, N. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data Dengan SPSS. Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=h5RYEQAAQBAJ
Fajrina, F. N. (2023). Pengaruh inovasi produk, desain produk, dan kualitas produk terhadap keunggulan bersaing pada produk Maybelline di Yogyakarta. Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Islam Indonesia. https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/43341/18311016.pdf?sequence=1
Febry, T., & Teofilus, T. (2020). SPSS Aplikasi pada Penelitian Manajemen Bisnis (R. R. Rerung (ed.)). Media Sains Indonesia.
Ferrinadewi, E. (2021). Pengaruh faktor emosi dalam perilaku pembelian suplemen kesehatan selama masa pandemi. E-Jurnal Kewirausahaan, 4(2), 40–51.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Anak Hebat Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=yz8KEAAAQBAJ
Karnawati, T. A. (2022). Fashion-Buying Decisions at Shopee Are Influenced by Price, Convenience and Trust. 4th Asia Pacific Management Research Conference (APMRC 2022), 403–412.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Managent Global Edition (16th Editi). Pearson Education Limited.
Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Bank BTN cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 3(2), 1–9.
Mahesa, M. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen Pada Toko Oleh-oleh Jingga Khas Riau-Pekanbaru. Progaram Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Riau. https://repository.uir.ac.id/18282/1/175210738.pdf
Nasruddin, N., & Nurchayati, N. (2019). Pengaruh Promosi Dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(2), 232–245.
Nasution, S. M. A., & Nasution, A. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Biaya Dan Kemudahan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek Di Medan. Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 142–155.
Nugraha, B. (2022). Pengembangan Uji Statistik: Implementasi Metode Regresi Linier Berganda dengan Pertimbangan Uji Asumsi Klasik. Pradina Pustaka. https://books.google.co.id/books?id=PzZZEAAAQBAJ
Nurrahman, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 575–584.
Radit, T. A., Rakhmawan, R. T., & Prapti, M. S. (2023). Pengaruh Emosi dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi, Manajemen Akuntansi Dan Perpajakan (Jemap), 6(2), 215–235.
Rahman, A., & Khoirunnisa, R. N. (2019). Hubungan antara regulasi emosi dengan pengambilan keputusan karir pada siswa kelas XI SMA Negeri 22 Surabaya. Character Jurnal Penelitian Psikologi, 6(1).
Ritonga, H. M., Pane, D. N., & Rahmah, C. A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda Idk 2 Medan. Jurnal Management Tools, 12(2), 30–44.
Riyanto, V., & Tunjungsari, H. K. (2020). Kualitas layanan dan nilai yang dipersepsikan terhadap niat pembelian pengguna jasa MRT dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(3), 838–846.
Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kuantitatif (Quantitative Research Approach). Deepublish.
Rusviana, S. H. (2020). Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Eyelash Extension Perspektif Konsumsi Dalam Islam: (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro) (p. 108). Jurusan Ekonomi Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri(Iain) Metro. https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/3609/1/Skripsi Siti Hardayanti Rusviana.Pdf
Sayedi, F., Ilato, R., Hafid, R., Moonti, U., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 83–92.
Setyo, P. E. (2016). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen “best autoworks.” PERFORMA, 1(6), 755–764.
Siregar, W. A. (2021). Starategi Pemasaran Produk @ Ndy. Eyelash_Extensionss Melalui Media Online Facebook di Market Place (p. 62). Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Medan. http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/17953/1/Windy Aulia Siregar NPM 1703110015.pdf
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D (Edisi ke-3). ALFABETA, CV.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Pustaka Baru Press. https://books.google.co.id/books?id=sgjvzwEACAAJ
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi. (Edisi 1). Andi Offset.
Wicaksono, A. (2020). Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Section Banquet Di Best Western Papilio Hotel Surabaya. Manajemen Perhotelan, Fakultas Vokasi Universitas Airlangga.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Service Marketing: People, Technology, Strategy (Ninth). World Scientific Publishing Co. Inc.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gramler, D. D., & Mende, M. (2024). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm (8th Editio). McGraw-Hill.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Angelina Denanda Fetrisia, Endah Widati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
